Kontakt

Sie haben eine Frage zu einer Bestellung, benötigen Beratung vor dem Kauf oder möchten eine Reklamation melden? Bei Ostsee Yachtshop erreichen Sie uns auf kurzem, direktem Weg. Diese Seite zeigt Ihnen, welche Ansprechpartnerin oder welcher Ansprechpartner für Ihr Anliegen zuständig ist, welche Angaben Sie bereithalten sollten und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

Betreiber und Erreichbarkeit

Der Onlineshop wird von der Ostseehandels Gesellschaft für Yachtbedarf mbH betrieben – einem unabhängigen Handelsunternehmen mit Sitz in Norddeutschland, das auf Ausrüstung für Fahrtenyachten spezialisiert ist. Die Gesellschaft tritt als eigenständiger, markenneutraler Fachhändler auf und ist ausdrücklich nicht die offizielle Website einer der geführten Marken.

Geschäftszeiten und Servicezeiten

Unsere Servicezeiten gelten einheitlich für alle Kanäle:

• Zeitzone: MEZ/MESZ (Zeitzone Mitteleuropas)
• Servicestunden: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr
• Außerhalb der Servicezeiten: Nachrichten werden nach Eingangsreihenfolge am nächsten Werktag bearbeitet; die Bearbeitungsfristen laufen ab dem darauffolgenden Werktag.

Hauptkanal: der Kundensupport

Für allgemeine Anfragen ist unser Kundensupport unter service@ostseeyachtshop.shop erreichbar. Er nimmt Ihr Anliegen entgegen, kategorisiert es und leitet es bei Bedarf an die passende Fachabteilung weiter. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

So läuft die Bearbeitung ab

1. Eingangsbestätigung und Kategorisierung Ihres Anliegens
2. Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, falls spezialisiertes Wissen erforderlich ist
3. Abschließende Rückmeldung an Sie

Helpful Angaben: Bestellnummer oder Bestellname, Produktbezeichnung bzw. Artikelnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens. Bei ungelösten Fällen eskaliert der Kundensupport an die zuständige Fachabteilung bzw. an die interne Geschäftsleitung.

Spezialistenabteilungen im Überblick

Kaufberatung (Pre-Sales)

Die Kaufberatung erreicht Sie unter beratung@ostseeyachtshop.shop. Sie hilft bei Produktberatung und Auswahlhilfe, bei Vergleichen zwischen Herstellern und Ausführungen sowie bei Kompatibilitäts- und Montagefragen – etwa wenn Sie zwischen mehreren Winschen, Ankern oder Bordelektronik-Lösungen abwägen.

• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktags
• Ablauf: Analyse des Anliegens, Zusammenstellung passender Artikel und Alternativen, Rückmeldung mit begründeter Produktempfehlung
• Eskalation: an den Einkauf bzw. die Produktdatenpflege, falls technische Angaben unklar sind
• Bitte bereithalten: Bootstyp bzw. Einsatzszenario, bisherige Ausstattung oder angestrebte Lösung, konkrete Fragestellung

Kundendienst (After-Sales)

Nach dem Kauf unterstützt Sie der Kundendienst unter kundendienst@ostseeyachtshop.shop – bei Bedienungsfragen, Nachbestellungen, Unstimmigkeiten mit gelieferter Ware sowie bei Retouren und Umtausch.

• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs anhand der Bestellhistorie, Abstimmung der Lösung, Durchführung oder Begleitung des Austauschs bzw. der Gutschrift
• Eskalation: an die Qualitätsstelle bei wiederkehrenden oder unklaren Mängeln
• Bitte bereithalten: Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Menge, Beschreibung des Problems

Qualitätssicherung

Mängelmeldungen, Qualitätsbeanstandungen und Echtheitszweifel bearbeitet die Qualitätssicherung unter qualitaet@ostseeyachtshop.shop. Sie prüft Artikelabweichungen technisch und herstellerseitig und stimmt sich bei Chargen- oder Verarbeitungsproblemen mit den Lieferanten ab.

• Antwortzeit: innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Registrierung der Meldung, technische bzw. herstellerseitige Prüfung, Mitteilung des Ergebnisses und Angebot eines konkreten Ausgleichs
• Eskalation: an den Lieferanten bzw. die Geschäftsleitung bei schwerwiegenden oder wiederholten Fällen
• Bitte bereithalten: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Beschreibung des Mangels bzw. Zweifels, Fotos von Produkt, Verpackung und Kennzeichnung, falls vorhanden

Recht und Datenschutz

Anliegen rund um Datenschutz, Widerruf und gesetzliche Kundenrechte sowie vertragliche und kommerzielle Nutzungsfragen richten Sie an recht@ostseeyachtshop.shop.

• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von drei Werktagen
• Ablauf: Eingangsbestätigung und Prüfung der Angaben, interne Abstimmung mit zuständigen Stellen bei Bedarf, verbindliche schriftliche Rückmeldung zum weiteren Vorgehen
• Eskalation: an die Geschäftsleitung bzw. externe Beraterin bzw. Berater bei komplexen Fällen
• Bitte bereithalten: Bestellnummer bzw. Vorgangsnummer, präzise Beschreibung des rechtlichen oder datenschutzbezogenen Anliegens, Nachweise oder Dokumente, falls vorhanden

Versand

Fragen zu Sendungsstatus, Zustellzeiten, Verzögerungen, Fehllieferungen und Transportschäden klärt die Versandabteilung unter versand@ostseeyachtshop.shop.

• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktags
• Ablauf: Recherche des Sendungsstatus, Abstimmung mit dem Versanddienstleister bei Auffälligkeiten, Einleitung einer Ersatzlieferung oder Nachverfolgung, falls erforderlich
• Eskalation: an den Kundendienst bei verzögerter Lösung bzw. an den Einkauf bei wiederkehrenden Versandproblemen
• Bitte bereithalten: Bestellnummer, Zustelladresse bzw. Paketnummer, Beschreibung des Versandproblems

Welcher Kanal passt zu meinem Anliegen?

Wir versprechen klare Unterstützung vor und nach dem Kauf: Sie erhalten eine nachvollziehbare Antwort mit klarer Zuständigkeit – innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeiten.

Unser Sortiment umfasst rund 1.875 Artikel für Bordkomfort und Decksausrüstung von Herstellern wie Pfeiffer Marine, Barton Marine, Yachticon, Rocna, Hanse und Hella marine. Sprechen Sie uns an, wenn Sie Hilfe bei der Auswahl brauchen.