Versandrichtlinie

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Letzte Aktualisierung: 11. September 2026

Versandkosten und Versandbereich

Ostsee Yachtshop liefert Bestellungen innerhalb unseres angegebenen Liefergebiets. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir Ihre Bestellung kostenlos. Unterhalb dieses Schwellenwerts beträgt die Versandpauschale für den Standardversand 8,00 €. Alle Beträge sind in Euro (EUR) angegeben.

Zahlungsarten und Bestellbestätigung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit Ihrer Bestellnummer. Bitte bewahren Sie diese auf, da wir sie für alle Anfragen zum Versand benötigen.

Angaben zur Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie die Zustelladresse sorgfältig vor dem Absenden Ihrer Bestellung. Für eine reibungslose Zustellung benötigen wir eine vollständige und korrekte Adresse. Bei unvollständigen oder fehlerhaften Angaben kann es zu Verzögerungen oder einer fehlgeschlagenen Zustellung kommen.

Sendungsverfolgung und geteilte Sendungen

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie Informationen zum Versandstatus. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann der Versand als geteilte Sendung erfolgen, sodass Artikel unabhängig voneinander eintreffen können.

Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung sowie fehlende oder beschädigte Pakete

Sollte es zu Verzögerungen durch den Versanddienstleister, zu einer fehlgeschlagenen Zustellung oder zu einem fehlenden bzw. beschädigten Paket kommen, wenden Sie sich bitte an unseren Versandsupport. Bei Transportschäden bitten wir Sie, den Zustand von Verpackung und Sendungsumfang so genau wie möglich zu beschreiben.

Versandsupport kontaktieren

Unser dedizierter Versandsupport ist per E-Mail unter versand@ostseeyachtshop.shop erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb eines Werktags. Für die Bearbeitung Ihres Anliegens halten Sie bitte folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer
• Zustelladresse bzw. Paketnummer
• Beschreibung des Versandproblems

Der Bearbeitungsablauf umfasst die Recherche des Sendungsstatus, die Abstimmung mit dem Versanddienstleister bei Auffälligkeiten sowie – falls erforderlich – die Einleitung einer Ersatzlieferung oder Nachverfolgung. Bleibt Ihr Anliegen ungelöst, wird es an die After-Sales-Abteilung bzw. bei wiederkehrenden Versandproblemen an den Einkauf weitergeleitet.

Allgemeiner Kundensupport und Servicezeiten

Unser allgemeiner Kundensupport ist per E-Mail an service@ostseeyachtshop.shop erreichbar und meldet sich in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Unser Serviceteam ist von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ) für Sie da. Nachrichten, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden in Eingangsreihenfolge am nächsten Werktag bearbeitet.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

• Bestellnummer oder Bestellname
• Produktbezeichnung bzw. Artikelnummer
• Beschreibung des Anliegens bzw. der Frage

Ihre Anfrage wird bestätigt und kategorisiert, bei Bedarf an die passende Fachabteilung weitergeleitet, und Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung. Bei ungelösten Fällen erfolgt die Weiterleitung an die interne Geschäftsleitung.

Rückgaben und Garantie

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Informationen zur Garantie richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Fragen zu Zahlungen und gewährleisteten Kundenrechten beantwortet Ihnen unser Support-Team gerne.

Betreiber des Onlineshops

Der Onlineshop wird von der Ostseehandels Gesellschaft für Yachtbedarf mbH betrieben, einem unabhängigen, markenneutralen Fachhändler mit Sitz in Norddeutschland (Hafenstraße 42, 24103 Kiel, Deutschland). Die Gesellschaft verantwortet den Betrieb des Shops, die Abwicklung aller Bestellungen und Zahlungen sowie die Gewährleistung der gesetzlichen Kundenrechte. Sie tritt dabei ausdrücklich nicht als offizielle Website einer der geführten Marken auf.