Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Last updated: 11. September 2026

Bei Ostsee Yachtshop, betrieben von der Ostseehandels Gesellschaft für Yachtbedarf mbH, Hafenstraße 42, 24103 Kiel, Deutschland, erhalten Sie auf ostseeyachtshop.shop eine klare Unterstützung vor und nach dem Kauf. Diese Seite erklärt, wie Rückgaben und Rückerstattungen ablaufen.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Teilnahmeberechtigung und Zustand der Ware

Artikel sind im Originalzustand mit vollständiger Herstellerkennzeichnung und Verpackung zurückzugeben. Wir bitten Sie, die Ware bei Erhalt auf Unversehrtheit, Herstellerkennzeichnung und Übereinstimmung mit der Artikelbeschreibung zu prüfen und Auffälligkeiten zeitnah mit Foto und Bestellnummer zu melden.

So starten Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung

Wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundensupport. Für die Bearbeitung benötigen wir folgende Angaben:

• Bestellnummer oder Bestellname
• Produktbezeichnung bzw. Artikelnummer
• Beschreibung des Anliegens bzw. der Frage

Bei Beanstandungen zur Qualität oder Echtheit ergänzen Sie bitte:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Klare Beschreibung des Festgestellten bzw. Zweifels
• Fotos von Produkt, Verpackung und Kennzeichnung, falls zutreffend

Beschädigte, falsche oder qualitätsmangelhafte Ware

Ihre Meldung durchläuft einen festgelegten Prüfprozess:

• Der Eingang der Meldung wird innerhalb eines Werktags bestätigt.
• Eine fachliche Prüfung erfolgt, inklusive Rücksprache mit dem zuständigen Lieferanten bei Bedarf.
• Sie erhalten das Prüfergebnis sowie den angebotenen Ausgleich mitgeteilt.

Berechtigte Beanstandungen werden unkompliziert durch Austausch, Rückerstattung oder Gutschrift gelöst; die Entscheidung wird verbindlich innerhalb von fünf Werktagen nach abgeschlossener Prüfung mitgeteilt.

Echtheitsgarantie

Wir garantieren, dass alle gelieferten Artikel Originalware der jeweils angegebenen Hersteller sind – ohne Nachbauten, Refurbished-Ware ohne Kennzeichnung oder fingierte Markennamen. Alle Artikel werden ausschließlich über autorisierte Fachdistributoren oder direkt beim Hersteller bezogen; bei Wareneingang werden Stichproben auf Originalverpackung, Verarbeitungsqualität, Herstellerkennzeichnung und Vollständigkeit kontrolliert.

Kann ein Zweifel an der Echtheit nicht ausgeräumt werden, erfolgt eine vollständige Erstattung des Kaufpreises einschließlich der Rücksendekosten, ergänzt durch eine schriftliche Stellungnahme des Händlers.

Rückerstattung und Versandkosten

Bei berechtigten Rückgaben erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Im Fall eines nicht ausgeräumten Echtheitszweifels erstatten wir den vollen Kaufpreis einschließlich der Rücksendekosten.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Umtausch

Statt einer Rückerstattung bieten wir bei berechtigten Anliegen auch einen Umtausch oder eine Gutschrift an. Unser After-Sales-Team stimmt die Lösung mit Ihnen ab und begleitet den Austausch oder die Gutschrift.

Unsere Supportkanäle

Allgemeiner Support: service@ostseeyachtshop.shop – Erstreaktion in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eingehende Anfragen werden bestätigt und kategorisiert, bei Bedarf an die passende Fachabteilung weitergeleitet, und Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung.

After-Sales (Retouren, Umtausch, Produktfragen nach dem Kauf): kundendienst@ostseeyachtshop.shop – Erstreaktion in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte geben Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Menge sowie eine Beschreibung des Problems an.

Qualitätssicherung (Mängel- und Echtheitsmeldungen): qualitaet@ostseeyachtshop.shop – Registrierung der Meldung, technische bzw. herstellerseitige Prüfung, anschließende Mitteilung des Ergebnisses und eines konkreten Ausgleichs. Erstreaktion innerhalb von zwei Werktagen.

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Außerhalb der Servicezeiten eingehende Nachrichten werden nach Eingangsreihenfolge am nächsten Werktag bearbeitet.